USI 2009 Le Management OneOnOne

Alain Buzzacaro d’OCTO Technology présente la boîte à outils du Manager IT. Il débute la présentation par un constat : une majorité des managers sont d’anciens Geeks. Or de bons geeks ne font pas forcément de bons Boss. L’IT tout d’abord a mauvaise réputation. Nous livrons tardivement, nous coûtons cher. Le climat est à la méfiance. Quelles sont les origines de ce constat ? Les managers sont d’anciens Geeks, le contexte et l’environnement les soumettent à une forte pression. Devenir manager n’est pas dans le patrimoine génétique du Geek, il est souvent démunis et ses premiers moments sont délicats.

Alain revient sur sa propre expérience. Il a mis en place une technique simple et pragmatique pour créer de la valeur, améliorer son management et travailler avec plaisir avec ses équipiers. L’activité du management se décompose en 5 activités :
– La Gestion (valider vacances, note de frais)
– L’Operationnel (comité de pilotage, réunion)
– La Promotion de l’équipe (pub interne)
– Le Networking (recevoir prospect, contacter client)
– Le Management effectif (créer le contexte de l’intelligence collective)

Or souvent les managers se retrouvent englués dans de la Gestion ou par exemple l’arbitrage de Budget, ce qui ne lui laisse pas beaucoup de temps pour réellement manager son équipe. Il est souhaitable de réduire bien entendu ces obstacles comme explique Alain. Mais il nous explique ensuite comment être un meilleur manager avec une boîte à outils simple.

Alain a mis en place la réunion « OneOnOne« . Le principe est limpide : chaque semaine, il passe 30 minutes en tête à tête avec chacun de ses collaborateurs. Il voit donc physiquement durant un entretien informel et sécurisé chacun de ses collaborateurs. Pour cela la réunion se déroule durant 30 minutes, avec 3 séquences :
– LUI parle pendant 10 mn et moi le Manager j’ECOUTE
– MOI je parle par rapport à ce qu’IL m’a dit et j’ECRIS
– Nous terminons par le FUTUR et les actions pour cette semaine

Il est important d’instaurer un rituel, de voir chacun de ses collaborateurs à heure fixe, afin de ne pas se laisser déborder, et que cela fonctionne. Il faut créer un climat de confiance. Alain explique qu’il est actif, il s’assoit à côté de la personne et ils notent ensemble la discussion afin d’assurer un suivi de qualité.

Il faut 3 composants pour que cela fonctionne :
– le Feedback
– le Coaching
– la Delegation

Le Feedback : tout le monde en veut. Que ce soit votre fils de 5 ans qui vous demande « Regarde Papa/Maman » car il a besoin d’un feedback, ou votre collaborateur qui souhaite aussi entendre parfois un « Merci » ou « Tout va bien » plutôt qu’attendre l’entretien annuel pour découvrir ce qui cloche.
Il explique qu’il est important de ne pas hésiter à utiliser des superlatifs. Lorsque quelque chose s’est mal passé, contextualisez et décrivez l’impact que l’action a eu sur vous, sur d’autres membres de l’équipe. La personne demande du feedback.

Le Coaching : aider le collaborateur à atteindre ses objectifs. Comme le rôle du Scrum Master, s’assurer qu’aucuns obstacles ne bloquent votre collaborateur. Son deuxième écran ne marche pas ? Allez chercher le câble d’alimentation manquant par exemple. Etre coach c’est aussi supporter. Attention cependant en tant que manager à ne pas devenir une ressource, vous devez vous effacer pour laisser votre collaborateur travailler.

La Délégation enfin, est le moyen d’aider votre collaborateur, s’il est motivé et compétent. Utilisez d’autres formes de management selon le profil de votre collaborateur.

En conclusion, car je ne peux pas reprendre ici toute la présentation, Alain Buzzacaro explique très clairement les bénéfices, et le fonctionnement de ce moyen simple, pour recréer de la valeur. Il nous engage à tester l’initiative, ce qui motivera votre équipe.
La communication améliore la productivité et la performance, un bon manager crée de l’intelligence collective.